أصدرت الهيئة القومية لسكك حديد مصر بيانًا توضيحيًا بشأن ما تم تداوله عبر بعض صفحات التواصل الاجتماعي حول شكوى أحد الركاب من استبدال إحدى عربات القطار رقم 989 «إسباني مطور» على خط أسوان – القاهرة.
وأوضحت الهيئة أنه خلال مراجعة العناصر الفنية المختصة للصلاحية الفنية للقطار رقم 88 «الإسكندرية – أسوان»، عقب وصوله إلى محطة أسوان وأثناء تجهيزه استعدادًا لرحلة العودة إلى القاهرة، تم اكتشاف عطل مفاجئ بإحدى عربات الدرجة الأولى المكيفة، بما يؤثر على صلاحيتها للسير واستكمال الرحلة.
وأضافت أنه وفقًا للقواعد والتعليمات الفنية المنظمة للتشغيل، تقرر فصل العربة لإخضاعها لإجراءات الصيانة اللازمة، واستبدالها بعربة احتياطية من الدرجة الثانية المكيفة، بهدف ضمان انتظام حركة القطارات والالتزام بمعايير السلامة والأمان وعدم تعريض الركاب لأي مخاطر خلال الرحلة.
وأشارت الهيئة إلى أنه تم التواصل مع الركاب من خلال مشرف القطار ومفتشي النقل، لإطلاعهم على أسباب استبدال العربة والإجراءات التي تم اتخاذها.
وأكدت الهيئة أحقية الركاب المتضررين في استرداد فارق قيمة التذكرة الناتج عن اختلاف مستوى الخدمة، أو استرداد قيمة التذكرة والحجز على رحلات أخرى، بما يضمن الحفاظ على حقوقهم كاملة.
وشددت الهيئة القومية لسكك حديد مصر على أن استبدال إحدى العربات قبل الرحلة أو خلالها يُعد إجراءً احترازيًا قد يتم اللجوء إليه عند اكتشاف أعطال مفاجئة، مؤكدة أن مثل هذه الإجراءات تستهدف في المقام الأول الحفاظ على سلامة الركاب وانتظام حركة القطارات.
