كشف تقرير رسمي لوزارة الكهرباء والطاقة المتجددة عن تلقي نحو 3.5 مليون طلب وشكوى من المواطنين خلال عام 2025، عبر مختلف قنوات التواصل، في إطار متابعة جودة الخدمات وتحسين منظومة خدمة المشتركين.
وجاء ذلك خلال متابعة الدكتور محمود عصمت، وزير الكهرباء والطاقة المتجددة، لمنظومة خدمات المواطنين في ثاني أيام عيد الفطر، حيث اطلع على تقرير تفصيلي يرصد طبيعة الشكاوى ومعدلات الاستجابة ومستوى الالتزام بمعايير الجودة في التعامل معها.
وأوضح التقرير أن نسبة الاستجابة للشكاوى بلغت 99.9%، ما يعكس تطور أداء منظومة الشكاوى الإلكترونية، والتي تعتمد على عدة قنوات، من بينها البوابة الحكومية الموحدة، والموقع الرسمي للوزارة، والخط الساخن 121، بالإضافة إلى تطبيقات «صور مشكلتك» و«فواتير الكهرباء»، ومراكز خدمة المواطنين.
وأشار إلى تنوع الشكاوى بين فنية وتجارية، حيث شملت بلاغات عن التعدي على التيار الكهربائي وسرقات الكهرباء، إلى جانب طلبات توصيل التيار وتركيب العدادات، وشحن العدادات مسبقة الدفع، وأعمال إحلال الشبكات، حيث تم التعامل مع هذه الطلبات بشكل فوري وفق معايير الجودة والكفاءة.
كما رصد التقرير تطور المنصة الإلكترونية الموحدة لخدمات الكهرباء، التي تتيح حاليًا 26 خدمة مختلفة للمواطنين، مشيرًا إلى تلقي نحو 1.6 مليون طلب لتركيب عدادات كودية خلال عام 2025.
وأكد وزير الكهرباء أن الدولة تواصل جهودها لتوفير خدمة كهرباء مستقرة ومستدامة بجودة عالية، مشددًا على حق المواطن في الحصول على خدمات لائقة تتناسب مع حجم الاستثمارات التي تم ضخها في قطاع الكهرباء خلال السنوات الأخيرة.
وأضاف أن الوزارة تعمل على تطوير منظومة الخدمات الرقمية، وتحليل الشكاوى باستخدام التقنيات الحديثة لتحديد أسبابها الجذرية ومعالجتها، إلى جانب تحسين مؤشرات جودة التغذية الكهربائية ورفع كفاءة الأداء في الشركات التابعة.
وشدد على أهمية التواصل المباشر مع المواطنين من خلال مراكز خدمة العملاء، مؤكدًا أن المواطن شريك أساسي في الحفاظ على استقرار واستدامة التيار الكهربائي وترشيد استهلاكه.
