أعلنت وزارة الصحة والسكان حصول الإدارة العامة للمبادرات الصحية على شهادتي «الأيزو» في نظام إدارة الجودة ونظام إدارة شكاوى ورضا المستفيدين، في خطوة تستهدف تطوير الأداء المؤسسي وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين.
وعقد الدكتور خالد عبد الغفار، وزير الصحة والسكان، اجتماعًا مع فريق الإدارة العامة للمبادرات الصحية عقب حصولها على شهادتي «الأيزو 9001:2015» الخاصة بنظام إدارة الجودة، و«الأيزو 10002:2018» المتعلقة بإدارة شكاوى ورضا المستفيدين.
وقال الدكتور حسام عبد الغفار، المتحدث الرسمي باسم وزارة الصحة والسكان، إن الحصول على الشهادتين يأتي في إطار توجه الوزارة نحو تطبيق أفضل المعايير الدولية في إدارة الخدمات والمبادرات الصحية.
وأوضح أن شهادة إدارة الجودة تستهدف بناء نظام مؤسسي متكامل يضمن التخطيط والتنفيذ الفعال للمبادرات الصحية، إلى جانب التحسين المستمر لجودة الخدمات، بينما تستهدف شهادة إدارة الشكاوى وضع منهجية واضحة ومنظمة للتعامل مع ملاحظات وشكاوى المستفيدين.
وأشار إلى أن تطبيق النظام الخاص بالشكاوى من شأنه تعزيز الشفافية وسرعة الاستجابة لملاحظات المستفيدين، بما يسهم في رفع مستويات رضا المواطنين عن الخدمات المقدمة.
وخلال الاجتماع، اطلع وزير الصحة على عرض قدمته الدكتورة منى خليفة، مدير عام الإدارة العامة للمبادرات الصحية، بشأن الإجراءات التي اتخذتها الإدارة للحصول على الشهادتين.
وأشاد عبد الغفار بجهود فريق العمل ونجاحه في الحصول على شهادتي «الأيزو» خلال فترة وجيزة، مؤكدًا أن أهمية تطبيق هذه المعايير لا تقتصر على الحصول على الاعتماد، وإنما تمتد إلى تطوير بيئة العمل ورفع كفاءة الأداء وتحسين جودة الخدمات الصحية.
ووجه وزير الصحة الدكتور محمد حساني، مساعد الوزير لمشروعات ومبادرات الصحة العامة، بالعمل على نقل التجربة إلى مختلف قطاعات الوزارة، والتوسع في تطبيق أنظمة الجودة، بما يدعم التميز المؤسسي ويسهم في الارتقاء بمستوى الخدمات الصحية المقدمة للمواطنين.
وشارك في الاجتماع الدكتور محمد حساني، مساعد وزير الصحة لمشروعات ومبادرات الصحة العامة، والدكتور جلال الشيشيني، رئيس الإدارة المركزية لجودة الرعاية الصحية، والدكتورة منى خليفة، مدير عام الإدارة العامة للمبادرات الصحية، إلى جانب فريق العمل المعني بالمبادرات الصحية.
