أعلنت وزارة الصحة والسكان تحقيق الخط الساخن الموحد (105) إنجازًا غير مسبوق خلال عام 2025، بعدما استقبل وتعامل بكفاءة مع 41,777 مكالمة، بنسبة استجابة بلغت 100%، وذلك في إطار التوجيهات المستمرة والمتابعة الحثيثة لضمان استقرار منظومة الاتصال وتحسين تجربة المواطنين في الحصول على الخدمات الصحية.
وأوضحت الوزارة أن تحليل محتوى المكالمات كشف عن تصدّر طلبات العلاج والشكاوى ضد المنشآت الطبية قائمة الاتصالات بنسبة 26.5% من الإجمالي، تلتها طلبات التطعيمات واللقاحات بنسبة 23.6%، فيما شكّلت الاستفسارات العامة 12.2%، والشكاوى المتنوعة 10.9%، وقد جرى التعامل مع جميعها بما يسهم في تعزيز جودة الخدمات المقدمة.
وسجلت المنظومة ارتفاعًا ملحوظًا في معدلات الاستخدام خلال النصف الثاني من العام، حيث جاء شهر ديسمبر في الصدارة بعدد 5,754 مكالمة، تلاه شهرا سبتمبر وأكتوبر بأكثر من 5,000 مكالمة لكل منهما، وهو ما يعكس نجاح جهود التوعية بالخط الساخن وتوسيع نطاق خدماته، وتعزيز ثقة المواطنين به كقناة رسمية وفعالة للتواصل.
وتنوّعت الخدمات المقدمة عبر الخط لتشمل كارت الخدمات المتكاملة، وبلاغات الطوارئ، واستفسارات الوحدات الطبية، إلى جانب استفسارات الألبان والتكليف والتراخيص والاستشارات الطبية، مؤكدة استمرارها في تكثيف الحملات التعريفية لضمان استدامة الكفاءة وتحقيق أقصى استفادة من الخدمة المجانية.
وأكدت الوزارة أن الخط الساخن (105) يظل منفذًا شاملًا للحصول على الخدمات الصحية، بدءًا من الرعاية العاجلة ومبادرات «100 مليون صحة» وخدمات إنهاء قوائم الانتظار، وصولًا إلى العلاج على نفقة الدولة والمجالس الطبية المتخصصة، وذلك في إطار الجهود المتواصلة لتطوير القطاع الصحي وتحقيق رؤية مصر 2030.
